AC ! Réseau - Agir contre le chômage et la précarité

Accueil > ... > Forum 34795

EDF : dettes d’électricité, factures impayées, risques de coupure, refus de contrat ... Comment réagir ?

22 janvier 2011, 12:14, par Isa76

A tous ceux et celles qui ne comprennent pas pourquoi quand ils demandent un échelonnement de paiement d’une facture qui a du mal à passer, ils s’entendent répondre : vous payez ou on vous coupe !!

C’est très simple. La réponse m’a été donnée lors de tests qu’une amie a passé ces jours-ci pour entrer dans l’un de ces fameux centres d’appels, plateformes téléphoniques qui horripilent tant. Chez nous, le centre d’appels en question sous-traite EDF, GDF et Orange.

Donc quand vous croyez appeler EDF ou GDF, vous atterrissez dans un centre d’appels sous-traitant, qui n’est donc pas EDF ou GDF. Le centre d’appels n’est pas à votre service (les abonnés EDF ou GDF) mais au service de l’entreprise (EDF ou GDF). Ce sont eux qui vous répondent sans sommation : vous payez ou on vous coupe ! aucune négociation possible.

Il faut savoir que si la personne qui vous répond au téléphone essaie de vous aider en étudiant la possibilité de plusieurs règlements, elle est licenciée sur le champ pour faute grave !

Idem pour le harcèlement dès que la date de paiement de la facture est dépassée. Vous êtes harcelés par des centres d’appels sous-traitant pas par les entreprises elles-mêmes !!

Le centre d’appels est un sous-traitant indépendant qui est là pour se faire de la thune pas pour aider qui que ce soit pour régler au mieux ses factures. C’est lui qui vous répond pas EDF ou GDF, eux, n’ont plus de contact avec leurs abonnés.

Un simple test chez un recruteur : mon amie devait répondre à la question : un abonné vous dit qu’il ne peut pas régler en une seule fois la facture qui a trop augmenté.

Mon amie a proposé d’étudier le cas et de faire un échéancier.

Le recruteur a répondu alors, désolé, ce poste n’est pas pour vous, chez.... (le centre d’appels du coin) on répond : vous payez ou on vous coupe ! sinon vous êtes licenciée tout de suite, vous n’êtes pas là pour faire du social.

Faut savoir que les gens ne restent pas six mois dans ces conditions à mettre les gens encore plus dans la merde plus qu’ils ne le sont sachant que si ça leur arrive à eux aussi, ils auront la même réponse.

Un message, un commentaire ?

modération a priori

Ce forum est modéré a priori : votre contribution n’apparaîtra qu’après avoir été validée par un administrateur du site.

Qui êtes-vous ?
Votre message

Pour créer des paragraphes, laissez simplement des lignes vides.