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EDF : dettes d’électricité, factures impayées, risques de coupure, refus de contrat ... Comment réagir ?

25 janvier 2011, 23:04, par angeletdam

bonjour isa 76
j ’ai lu plusieurs de tes message et je ne suis pas d accord avec toi sur la sous-traitance ...

effectivement edf sous traite une partie du travail mais les donnes que tu m indiques ne font pas partie de la politique de l ’entreprise apres ce n est pas toujours le cas

edf a ses propres plates formes d appels dont je suis conseillere clientele et on arrive a mettre en place des delais de paiement surtout si les clients sont de bonnes fois et lorsqu’ il n y a pas de cumuls de factures ensuite oui il y a des conseillers plus con que d autres... mais comme partout apres ce que je tien a dire c est edf a ses propre conseilleés et qu’ on est la pour aider les clients et trouver des compromis avant la coupure
il faut arreter aussi de se fouttre de la gueule du systeme car tous les jours les gens m appelles en difficulté et on fait au max pour les aider ensuite lorsque on ne peut pas accorder de delais on les orientes vers les services socio qui eux ont des personnes qui leurs sont dedies aupres edf afin de voir les possibilités et les aides

on ne laisse pas les clients dans l embarras parfois on nous appel avec des dettes de 2000€ et jamais aucuns reglement ni appels en 2 ans la on y peux rien... des rappels ont étés envoyés et des clients ont fait la sourde oreille mais si on detecte des gens en difficultés et qu’ on voit qu’ ils sont de bonnes volontés et bien on y va..... on vois avec notre responsable si on peut octroyer le delais de paiement car on ne peut pas le valider a notre niveau si le montant est elevé.... tous les dossiers sont etudies au cas par cas mais les aides et les delais de paiement sont possible si accord de certaines conditions( comme la mise en place de mensualisation afin de ne pas revenir en galere et de pas se laisser surcharger par ses factures nombreuses et pas toujours du meme montant)...
voila c etait juste afin de defendre un entreprise qui essaie de donner les moyens a ses clients de s en sortir...
merci

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