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EDF : dettes d’électricité, factures impayées, risques de coupure, refus de contrat ... Comment réagir ?

7 août 2011, 12:02, par Mhutes

Bonjour,
Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème suivant ?

J’habite en région PACA.
En Novembre 2010 EDF m’a coupé l’électricité car ils n’avaient pas reçu mon chèque de règlement de facture d’Octobre 20101 (que j’avais posté après la date indiquée sur la facture, je le reconnais). Heureusement le jour de la coupure j’étais en repos, donc j’ai immédiatement appelé EDF et réglé une seconde fois la totalité de cette facture par carte bancaire, au téléphone.
Mais :
1 - le chèque de règlement de la dite facture apparaît encaissé sur mon compte à la date de la coupure.
2 - Lors du second paiement de cette facture par CB, il m’a été assuré que je n’aurais aucun frais car je régularisais la situation dans la journée.
3 - Le paiement par CB n’a jamais été débité de mon compte.
4 - Sur ma facture de Juillet 2011 apparaissent des frais d’intervention pour plus de 40 Euros (ma facture EDF pur en fait elle un peu plus de 50 !).
5 - Je paie ma facture dans les temps, mais sans régler les frais d’intervention, et j’appelle EDF pour contester, puis j’envoie un petit courrier expliquant tout ce que ci-dessus.
6 - Hier je reçois un courrier d’EDF m’annonçant que je vais être coupée car je n’ai pas payé mon électricité ; montant : les fameux 40 et quelques Euros de frais : toute ma consommation EDF à ce jour est payée !

Qu’est-ce que je peux faire ?
1- Payer ces 40 Euros pour être sûre de ne pas être coupée (je vis seule avec le dernier de mes enfants) ?... et tenter de les récupérer par la suite, car visiblement la coupure était une erreur vu le non débit de mon second paiement de la facture pour laquelle il y a eu coupure.
2 - attendre ?
3 - Autre ?

Merci infiniment de votre réponse.

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